Política de devoluciones y reembolsos

En ALVENZA trabajamos con modalidad de pago contra entrega, lo que significa que el cliente paga el pedido al momento de recibirlo. Nuestro objetivo es ofrecer una compra segura, clara y satisfactoria.

1. Cancelación antes de la entrega

Si deseas cancelar tu pedido antes de recibirlo, debes comunicarte con nosotros lo antes posible mediante nuestro correo o canal de atención.

Si el pedido aún no ha sido despachado, gestionaremos su cancelación. Como el pago se realiza contra entrega, no existirá ningún monto que devolver si el cliente todavía no ha pagado.

Si el pedido ya se encuentra en reparto, puedes informarnos de inmediato para intentar detener la entrega. Si esto no fuera posible, podrás rechazar el pedido al momento de recibirlo.

2. Derecho a retracto

El cliente podrá arrepentirse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que las pastillas no hayan sido utilizadas y el producto se conserve en buen estado, con su envase y contenido original.

Para solicitar el retracto, deberás contactarnos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Teléfono o correo utilizado en la compra.

Coordinaremos contigo la devolución del producto. El derecho a retracto no procede cuando el producto haya sido utilizado o deteriorado por responsabilidad del cliente. Las compras a distancia cuentan normalmente con un plazo de retracto de 10 días desde la recepción.

3. Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si recibes un producto dañado, abierto, incompleto, con menos unidades de las ofrecidas o distinto al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la revisión, puedes adjuntar fotografías o videos del pedido y de su embalaje.

Cuando exista una falla o incumplimiento atribuible a la tienda, coordinaremos sin costo adicional la solución correspondiente.

4. Garantía legal

Cuando un producto nuevo presenta fallas, viene incompleto, no sirve para el uso informado o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción.

5. Reembolsos en compras contra entrega

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero y el pedido haya sido pagado en efectivo contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el comprador.

El titular de la cuenta bancaria deberá coincidir con el comprador o con la persona autorizada para recibir el reembolso.

Una vez coordinada y recibida la devolución, procesaremos el reembolso a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal correspondiente, sin exceder los 45 días desde la comunicación del retracto.

6. Situaciones que no corresponden a garantía

No corresponderá cambio o devolución por garantía cuando:

• El producto haya sido usado de forma distinta a las instrucciones.
• El daño se haya producido después de la entrega por responsabilidad del cliente.
• El producto haya sido almacenado incorrectamente.
• El cliente simplemente no esté conforme con el producto después de haberlo utilizado.

Esto no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.